Cum sa spui ce ai pe suflet fara sa ranesti!

Scris de Loredana Latis on 14 Noiembrie 2011.

Feedbackul este ceea ce oferi atunci cand iti spui opiniile sau evaluezi comportamentul sau performantele unei persoane.

Feedbackul este orice comunicare care ii da unei persoane informatii despre modul in care o percepem si despre ce impact are comportamentul sau asupra noastra.

Capacitatea de a oferi feedback constructiv este cruciala pentru succesul oricarei comunicari. Poate fi vorba de comunicarea in familie sot-sotie, parinte-copil, parteneri, manager-subaltern sau chiar intre membrii oricarei echipe… si este unul din rolurile principale ale mentorilor.

Se stie ca celor mai multi dintre noi le este teama sa ofere feedback de teama de a nu rani sentimentele celuilalt…

Feedbackul dat si primit este essential pentru a te asigura de implinirea obiectivelor angajatului si ale organizatiei deoarece prin feedback primesti incurajare si directive.

Adesea, poti crede ca ceilalti stiu ce au de facut ca sa-si indeplineasca sarcinile, insa oamenii au nevoie de recunoastere si apreciere pentru succesul lor si cei mai multi oameni se bucura de feedback iar cei cu realizari foarte bune cauta intotdeauna feedback sau alte modalitati care sa le arate ca au success. Chiar si un feedback negativ este mai bun decat niciunul.

Oamenii isi pierd repede motivatia si entuziasmul daca ajung sa creada ca nimanui nu ii pasa de prestatia lor! Astfel incat, poti retine ca feedbeckul este o forma de recunoastere care poate sa-i motiveze pe oameni.

Feedbackul poate fi oferit fata in fata sau indirect, verbal sau ins cris, la cerere sau nu. Preferabil este sa fie fata in fata.

Un feedback negativ trebuie oferit intotdeauna in particular si trebuie sa apara cat mai repede dupa prestatia celui care l-a produs, dar daca esti suparat, atunci este mai bine sa amani pana te vei afla in starea potrivita, detasata.

Cei 7 pasi necesari acordarii unui feedback util

Pasul 1: Pregateste-te inainte singur!
Identifica punctual prestatiile bune sau deficitare (este o scadere brusca, atipica sau uzuala?)
Insoteste-ti observatiile cu date obiective, intra intr-o stare de detasare (nici agresiva nici defensiva).
Identifica alternative si solutii diverse la situatia respective..

Pasul 2: Comunica impactul prestatiei celuilalt asupra ta si a organizatiei (daca e cazul)
Fata in fata, prin telefon sau mail, comunica-ti opiniile despre prestatia celuilalt si impactul ei asupra ta, fara implicatii personale si fara sa judeci. Limiteaza-te la comportament si nu la individ. Celuilalt trebuie sa-I fie clar motivul pentru care il lauzi sau il critici!

Pasul 3: Analizati impreuna cauza prestatiei positive sau negative
Cere explicatii asupra problemelor intampinate si nu il intrerupe pe celalalt chiar daca nu esti de acord cu el. Apoi iti spui si tu punctul de vedere, fara a-l impune.
Intreaba: “Poti sa faci ceva in privinta acestei probleme?” Fiindca altfel, este o pierdere de timp sa oferi un feedback cuiva care nu poate controla situatia respectiva.
Orienteaza-te spre abilitati, cunostinte, incredere, process, etc..

Pasul 4: Invita-l pe celalalt sa-si evalueze performanta
Il poti intreba: “Este vorba de o problema rezolvabila?” sau “ Cum poate fi consolidata in continuare performanta pozitiva?”

Pasul 5: Intreaba-l “Ce si cum ai putea face diferit data viitoare?
Astfel il orientezi spre solutii si asculta-l si daca ai solutii suplimentare cere-I permisiunea sa I le oferi ca si idée, nu impuse pentru ca celalalt sa se simta sprijinit si nu atacat.

Pasul 6: Stabilirea unui plan de actiune si a unor termene
Dupa ce clarifici solutiile potrivite impreuna cu celalalt, incepe discutia unui plan de actiune pentru a implementa acele solutii.
Te pot ajuta intrebari de genul: “Cat de increzator esti ca vei realiza aceste schimbari?”

Pasul 7: Urmarirea procesului
Monitorizeaza, urmareste, evalueaza si ofera feedback continuu

Acum esti pregatit sa actionezi si fiindca stii ca diferenta intre reusita si nereusita consta in actiune, eu iti doresc mult success!

Iti multumesc pentru ca te-ai oprit din drumul tau si ai citit aceste randuri prin care poti incepe sa schimbi ceva ACUM… si daca vrei sa imparti fericire, iubire si acceptare da un share sau like si aminteste-ti sa te inscrii la newsleterul saptamanal care sa te tina la curent cu toate gandurile bune…

sursa: infonet Autor Loredana Latis